全面品质管理
全面品质管理(英语:Total Quality Management,TQM)是一种针对所有组织过程中深入品质意识的管理策略。
全面品质管理已经广泛使用在制造、教育、政府与第三产业,以及美国国家航空暨太空总署的太空科学计划等领域。全面品质提供了一个保护伞,使得在组织之中的所有人都能够竞争,并持续降低成本及提升客户满意度(Customer satisfaction)。
而TQM(Total Quality Management)与TQC(Total Quality Control)的分别则在于使用国家的区别,如日本与美国,就是其一使用TQM,其二使用TQC。