SERVQUAL量表是由美国教授A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry（简称PZB）三人于1985年所提出的「服务品质概念模式」（PZB模式）中提及服务品质的十种属性演化而来的。
PZB三位学者于1988年根据1985年提出的服务品质概念化模式，再做研究，抽样及重新定义。将原有的10 个构面加以纯化，集成为5个构面，称之为「SERVQUAL」量表。

PZB服务品质5构面 (PZB,1988)

SERVQUAL, later called RATER, is a quality management framework. SERVQUAL was first published in 1977 by Valarie Zeithaml, A. Parasuraman & Leonard Berry to measure quality in the service sector.