平均修复时间 Mean time to recovery
平均修复时间(Mean time to recovery,MTTR),是描述产品由故障状态转为工作状态时修理时间的平均值。产品的特性决定了平均值的长短,例如:硬盘错误的自动修复机制,又或整个机场的电脑系统发生故障。
在工程学,「平均修复时间」是衡量产品维修性的值。因此,这个值在维护合约里很常见,并以之作为服务收费的准则。举例说:当一个团体的电脑系统发生故障,一份要求在24小时内把系统修复的合约,一般会比一份允许系统在一星期内修复的合约要来得昂贵。然而,这个「平均修复时间」的值并不表示系统必然会在指定的时间内恢复,因为那只是一个平均时间值。若要表示在指定时间内恢复系统,则要使用「最大修复时间」。